Москва
пн. - вс. с 8:00 до 22:00
Добавить заказ

Правила обработки и модерации

  • Общие положения
    1. 1. Текст вопроса, ответа должен быть написан на русском языке.
    2. 2. Текстовый объем вопросов, ответов не может превышать 500 знаков.
    3. 3. К вопросу, ответу прилагаются фотографии с указанием даты проведения съемки (исключение составляют вопросы, ответы, не позволяющие зафиксировать объект). Не допускается публикация фотографий с изображением людей и (или) имеющих качество, не позволяющее различить объекты и выполненные работы, а также требующих редактирования в части кадрирования, разворота, приближения.
    4. 4. Формат фотографий должен соответствовать национальным и международным стандартам, общий объем фотографий не может превышать 10 Мб.
    5. 5. К одному вопросу, ответу прилагается не более 5 фотографий.
  • Правила модерации вопросов
    Модератор отклоняет вопрос в следующих случаях:
    1. 1. тематика вопроса не соответствует проблемам, содержащимся в классификаторе вопросов на портале;
    2. 2. вопрос не содержит адреса объекта, по которому обозначается проблема, либо требуется уточнение адреса;
    3. 3. вопрос содержит несколько проблем по разным темам;
    4. 4. вопрос не содержит конкретных фактов, на основании которых возможно объективно рассмотреть вопрос;
    5. 5. вопрос содержит проблему по одному и тому же объекту, по которому дан ответ и размещен на портале, либо информация по которому опубликована иным образом на портале;
    6. 6. вопрос содержит персональные данные третьих лиц, распространяемые без их согласия;
    7. 7. вопрос не является логически законченным, содержит опечатки, ошибки, сокращения, не позволяющие понять смысл вопроса либо допускающие возможность его неоднозначного толкования;
    8. 8. вопрос содержит нецензурную лексику либо ее производные;
    9. 9. вопрос содержит послания, просьбы, прошения личного характера;
    10. 10. вопрос содержит безосновательные, недоказанные обвинения, оскорбления в адрес других пользователей портала, модераторов портала, органов исполнительной власти, аппарата правительства Тульской области, иных органов, организаций, объединений, граждан;
    11. 11. вопрос содержит информацию, направленную на пропаганду ненависти и дискриминации по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, ущемление прав несовершеннолетних, причиняющую или призывающую к причинению им вреда в любой форме;
    12. 12. вопрос содержит информацию, распространяемую в коммерческих целях либо в любых других целях, отличных от целей создания и функционирования портала (спам, реклама, ссылки на другие ресурсы сети Интернет и т.д.);
    13. 13. вопрос направлен с нарушением требований пунктов 1, 2, 3, 4, 5 Правил модерации вопросов и ответов на портале.
  • Модератор имеет право блокировать действия пользователя на портале, ограничив возможность направления вопросов на портал сроком на 30 календарных дней, в следующих случаях:
    1. 1. вопрос содержит угрозы действиями, способными нанести ущерб другому пользователю портала, модераторам портала, третьим лицам, а также угрозы политического, религиозного или иного преследования;
    2. 2. пользователь портала осуществляет действия, которые могут быть классифицированы как действия спам-роботов;
    3. 3. пользователь портала направил более трех одинаковых вопросов за 30 минут либо более 10 вопросов в течение 24 часов.
  • Правила модерации ответов Модератор направляет ответ на доработку в следующих случаях:
    1. 1. ответ не содержит конкретного решения вопроса;
    2. 2. ответ не содержит необходимых обоснований и доказательств при опровержении фактов, изложенных пользователем портала. При этом к ответу должны прилагаться электронные образы документов или фотографии, подтверждающие выполнение работ либо отсутствие проблем;
    3. 3. ответ содержит избыточное количество ссылок на правовые акты, при этом в тексте ответа не даны пояснения содержания таких положений;
    4. 4. ответ не содержит сроков выполнения работ и (или) необходимых обоснований для постановки вопроса на дополнительный контроль;
    5. 5. ответ содержит эмоциональную оценку вопроса;
    6. 6. ответ содержит безосновательные обвинения в адрес третьих лиц, не подтвержденные соответствующими документами;
    7. 7. ответ содержит персональные данные третьих лиц, распространяемые без их согласия;
    8. 8. ответ содержит термины и аббревиатуры, не являющиеся общеупотребительными и содержание которых необходимо раскрыть;
    9. 9. ответ содержит орфографические, пунктуационные, грамматические, стилистические ошибки;
    10. 10. ответ не содержит подтверждения выполненных работ (отсутствует фотография объекта, выполненная в том же ракурсе, что и фотография пользователя портала);
    11. 11. ответ подготовлен с нарушением требований пунктов 1, 2, 3, 4, 5 Правил модерации вопросов и ответов на портале.
  • Модератор принимает решение о постановке вопроса на дополнительный контроль в следующих случаях:
    1. 1. ответ содержит информацию о выполнении планируемых работ с указанием конкретного срока решения вопроса;
    2. 2. в ответе указан срок окончания работ и на дату опубликования ответа установленный срок не наступил;
    3. 3. ответ содержит информацию о решении вопроса не в полном объеме.